Гарантии

Качество товара

Весь товар соответствует техническим условиям изготовителей и ГОСТам. На каждый товар распространяется гарантия производителя — её срок указан на упаковке или в сопроводительной документации.

Мы выдаём кассовый чек каждому покупателю — он автоматически приходит на электронную почту, указанную при заказе, сразу после оплаты.

Приёмка товара — обязательные шаги

Пожалуйста, проверьте товар при получении — это ваше право и ваша защита.

В присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи:

Проверьте количество рулонов — оно должно совпадать с накладной.
Сверьте артикулы на этикетках рулонов с артикулами в накладной. Это особенно важно: обои разных партий могут отличаться по оттенку.
Осмотрите упаковку и внешний вид товара на предмет повреждений.
Если всё в порядке — подпишите накладную и примите товар.

Если обнаружены расхождения или повреждения:

Не подписывайте накладную о приёмке.
Верните груз курьеру.
По возможности сфотографируйте несовпадающие этикетки или повреждения.
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-12-73 или по email order@top-oboi.ru — мы оперативно решим вопрос.

Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, претензии по внешнему виду и комплектности товара принимаются до момента его передачи вам курьером. После подписания накладной и приёма груза претензии по количеству, комплектности и внешнему виду, которые можно было обнаружить при осмотре, не принимаются.

Брак и производственный дефект

Важная инструкция по проверке обоев

На каждом рулоне есть этикетка с указанием артикула, партии и инструкцией на русском языке. Производитель рекомендует:

Наклеить 3 полосы из одного рулона.
Дать им просохнуть.
Убедиться, что заводского брака нет.
Только после этого клеить оставшиеся рулоны.

Это нужно потому, что возможный брак относится не к одному рулону, а ко всей партии. Проверка трёх полос помогает выявить дефект до того, как будет вскрыт весь объём.

Если брак обнаружен:

Сохраните этикетку бракованного рулона.
Сфотографируйте дефект.
Свяжитесь с менеджером по телефону 8 (800) 550-12-73 или по email order@top-oboi.ru.

Важно: фабрика возмещает стоимость только одного бракованного рулона. Не вскрывайте остальные рулоны, пока не убедитесь, что брака нет. Если вы вскрыли более одного рулона и затем предъявили претензии по браку — будет возмещена стоимость только первого бракованного рулона (при сохранении этикетки), а также возвращены деньги за все невскрытые рулоны. Вскрытые рулоны без подтверждённого брака возврату не подлежат — это нарушение инструкции производителя.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества — как до получения, так и после.

Отказ до получения товара

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи вам курьером или пунктом выдачи. В этом случае мы вернём полную уплаченную сумму.

Если заказ уже отгружен и вы отказываетесь от него в момент доставки, мы вернём стоимость товара за вычетом фактических транспортных расходов на доставку и возврат, уплаченных перевозчику (СДЭК). Срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Возврат после получения товара

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения — без объяснения причин.

Информация о порядке и сроках возврата предоставляется вам в письменной форме до момента доставки — в электронном письме, направляемом на ваш адрес при отгрузке товара, а также в памятке при доставке товара или в накладной курьерской службы. Полная информация также размещена на этой странице.

Условия возврата:

сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранена заводская упаковка без видимых повреждений;
рулоны обоев с нарушенной плёнкой к возврату не принимаются;
имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный чек, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу (рулоны, нарезанные под конкретные размеры; товары с нанесёнными персональными надписями или изображениями), если они могут использоваться исключительно приобретающим их покупателем — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-12-73 или по email order@top-oboi.ru.
Мы сообщим точный адрес и способ возврата в зависимости от товара. Возврат товара осуществляется по адресу: 660028, г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 95‑74. Режим работы: понедельник–пятница, 10:00–18:00.
В соответствии с постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7‑П, возврат товара, купленного онлайн, может осуществляться дистанционно — вам не обязательно привозить его лично. Мы поможем организовать возврат транспортной компанией.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Мы вернём полную стоимость товара за вычетом фактических транспортных расходов на обратную доставку.
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара и проверки его состояния.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, повреждения)

Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждениями, полученными в процессе доставки:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 550-12-73 или по email order@top-oboi.ru.
Опишите дефект, приложите фотографии.
Мы организуем забор товара и проверку качества.

При возврате товара ненадлежащего качества:

все транспортные расходы на доставку и возврат несёт продавец;
возвращается полная стоимость товара и стоимость доставки;
срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока, установленного производителем. При отсутствии гарантийного срока — в течение разумного срока, но не более 2 лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как мы возвращаем деньги

при оплате по QR‑коду — перевод на счёт, с которого была произведена оплата;
при оплате по счёту (для юрлиц) — на расчётный счёт, с которого поступила оплата;
срок возврата — не позднее 10 дней с момента получения возвращённого товара и проверки его состояния (при возврате надлежащего качества) или с момента предъявления требования (при возврате ненадлежащего качества).

Контакты для возврата и претензий

Телефон: 8 (800) 550-12-73
Email: order@top-oboi.ru
Юридический почтовый адрес: 660028, Россия, г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 95‑74